職業(yè)形象與高級(jí)商務(wù)禮儀—實(shí)景模擬訓(xùn)練課

課程時(shí)間：2012年3月16-17日深圳    2012年3月23-24日上海
前言：
　　一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象。調(diào)查研究表明：企業(yè)形象的上升或下降，對(duì)企業(yè)銷售額的變化有著重要的影響，客戶明顯喜歡購買那些公眾形象良好的企業(yè)的產(chǎn)品。而個(gè)人形象，作為企業(yè)形象的一個(gè)重要組成部分，它不是個(gè)性的，它承擔(dān)著對(duì)一個(gè)組織的印象；它是與客戶溝通的工具；并在很大程度上影響著企業(yè)的發(fā)展。良好的個(gè)人形象對(duì)客戶傳遞一種信息，即優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與卓越的服務(wù)，而這種信息傳遞的結(jié)果就是客戶信任度的明顯提升。杰克.偉爾奇等世界杰出的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，無不將自己的形象視為公司的品牌，無不重視企業(yè)員工的禮儀素養(yǎng)和職業(yè)形象。
　　在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，越來越多的企業(yè)和員工認(rèn)識(shí)到職業(yè)形象和商務(wù)禮儀對(duì)企業(yè)形象和個(gè)人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：什么是商務(wù)禮儀？商務(wù)禮儀的理念、規(guī)則、內(nèi)涵是什么？在客戶拜訪過程中應(yīng)如何與客戶溝通、如何給客戶留下完美的第一印象？如何進(jìn)行自我形象設(shè)計(jì)？在重要而隆重的場(chǎng)合應(yīng)該如何包裝自己等等。所有這一切，您都不用擔(dān)心，兩天的共同分享，將為您事業(yè)的成功雪中送炭或錦上添花！
課程目標(biāo)：
1、課程將從商務(wù)禮儀的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合闡述和訓(xùn)練；2、加深理解現(xiàn)代禮儀文明、掌握儀容儀表知識(shí)，塑造良好的職業(yè)形象；3、掌握特定場(chǎng)合的商務(wù)行為禮儀、涉外商務(wù)禮儀的知識(shí)及實(shí)務(wù)；4、學(xué)習(xí)影響溝通效果的因素、不同的溝通方法、掌握面談的禮儀及溝通禮儀。5、掌握運(yùn)用商務(wù)禮儀開展多方交流與合作，塑造良好的個(gè)人及企業(yè)形象。
課程內(nèi)容：
引言：
禮儀的起源和發(fā)展
為什么要學(xué)習(xí)禮儀
周恩來總理中學(xué)時(shí)的鏡銘
第一節(jié)：舉手投足彰魅力
輕穩(wěn)正原則
TOP原則
站姿——挺拔端莊：女士站姿及訓(xùn)練、男士站姿及訓(xùn)練
坐姿——嫻靜大方：女士坐姿及訓(xùn)練、男士坐姿及訓(xùn)練
走姿——輕盈穩(wěn)重：如何訓(xùn)練？姿式與步距
蹲姿——美麗從容：女士蹲姿要求與訓(xùn)練、男士蹲姿要點(diǎn)
鞠躬——恭敬得體
手勢(shì)——優(yōu)雅明確：引領(lǐng)、指引的四種手勢(shì)、手的語言
握手——溫暖關(guān)注：握手要點(diǎn)與訓(xùn)練、握手口訣
微笑——明朗真誠(chéng)：八顆牙的訓(xùn)練
眼神——眼隨心到、從注視區(qū)域辨關(guān)系
距離——安全有度：四種距離的概念
高雅氣質(zhì)來自長(zhǎng)期的自我修煉
第二節(jié)：儀容儀表展風(fēng)采
人際交往的首輪效應(yīng)
女士?jī)x容禮儀
男士?jī)x容禮儀
女士化妝的原則與技巧：化妝的原則、化妝與臉型、嘴唇的化妝、眼睛的化妝、發(fā)型的選擇、香水的選擇
第三節(jié)：衣飾得體氣質(zhì)生
服飾的功能
服飾的類型
著裝原則：整潔原則、個(gè)性原則、和諧原則、TPO原則
服飾要應(yīng)時(shí)、應(yīng)景、應(yīng)事、應(yīng)己、應(yīng)制
服飾的色彩搭配——四季色彩理論、人分四季
女士四季類型的區(qū)分與色彩選擇
男士四季類型與色彩選擇
服裝款型選擇——外貌與個(gè)性特點(diǎn)決定人的著裝款式
女士八大款型著裝特色
男士五大款型與著裝特色
根據(jù)年齡、性格、職業(yè)等選擇著裝的風(fēng)格
飾品的畫龍點(diǎn)睛

第四節(jié)：中餐美食歷史久
赴宴請(qǐng)柬的回復(fù)、著裝要求、點(diǎn)菜的藝術(shù)
用餐座次的安排
餐具的使用
敬酒與拒酒的禮儀
席間的電話禮儀
用筷的禁忌
請(qǐng)客吃飯，買單要悄悄進(jìn)行

第五節(jié)：優(yōu)雅嫻熟吃西餐
怎樣吃西式自助餐
西方人的六不食
西餐座次先知道
餐桌注意事項(xiàng)
點(diǎn)菜的技巧與方式
餐具的認(rèn)識(shí)與使用
各種食物的西餐食用方法
咖啡的了解與禮儀
悠悠茶韻中國(guó)風(fēng)
送別的禮儀——常憶情誼在別后

第六節(jié)：有效溝通在尊重
溝通的作用：75/25定律
溝通魅力如何定義？
溝通的外形、內(nèi)涵、智慧
工作中的溝通：讓你的上司象上司、與同事的溝通、用客戶的方式與客戶溝通
提升溝通的能力的方法
溝通需要設(shè)計(jì)
溝通的藥方

第七節(jié)：待人接物誠(chéng)為本
迎接引領(lǐng)、握手提包：尊重?zé)崆?、得體稱呼、簡(jiǎn)單交流、方便與安全給客人
上下樓梯、出入電梯的禮儀
開門關(guān)門、奉茶讓座有講究
遞送名片、介紹寒喧
交談贊美、賓主盡歡
乘車乘機(jī)、優(yōu)雅得體
饋贈(zèng)有方、告別有禮
永遠(yuǎn)不揭他人的傷疤

第八節(jié)：不卑不亢待外賓
國(guó)際商務(wù)禮儀的規(guī)則
涉外禮儀的原則
涉外禮儀的禁忌
各國(guó)禮儀舉例
小費(fèi)的禮儀
參觀瀏覽的禮儀
奢侈品牌知多少
課程時(shí)間：2天（12小時(shí)），內(nèi)訓(xùn)可按企業(yè)需求進(jìn)行內(nèi)容的靈活調(diào)整。
講師介紹：
賀文靜， 首席禮儀專職講師，曾在多家大型企業(yè)長(zhǎng)期擔(dān)任HR經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理、企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師。并接受過專業(yè)禮儀培訓(xùn)。具有多年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，近年來一直潛心致力于企業(yè)人才培訓(xùn)的工作。主講課程有：《現(xiàn)代職業(yè)形象與高級(jí)商務(wù)禮儀》、《優(yōu)秀連鎖經(jīng)營(yíng)門店長(zhǎng)實(shí)務(wù)培訓(xùn)》、《高效團(tuán)隊(duì)與溝通技巧》、《個(gè)性特點(diǎn)與溝通技巧》、《企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)》等。
服務(wù)過的部分企業(yè)：益海嘉里、貝諾食品、佳田食品、柏恒食品、美味思連鎖、玫瑰園、富逸雅士、南海油脂、、中航地產(chǎn)、中國(guó)電信、中國(guó)網(wǎng)通、中國(guó)聯(lián)通、工商銀行、寧波銀行、鑫苑置業(yè)、和泓集團(tuán)、綠城集團(tuán)、美特斯邦威、深圳新宙邦、神州數(shù)碼、同洲電子、卓越數(shù)碼科技、騰訊科技、南迪電子、金蘭田電子、A8音樂集團(tuán)、深圳金融聯(lián)、招商銀行、中信銀行、海王集團(tuán)、比亞迪集團(tuán)、新東方教育集團(tuán)、學(xué)而優(yōu)書店、煙臺(tái)萬華、大亞灣核電、陽江核電、紅沿河核電、東風(fēng)日產(chǎn)汽車、花樣年地產(chǎn)、優(yōu)地地產(chǎn)、深業(yè)物業(yè)、鹽田港、珠江物流等100多家大中型企業(yè)。
授課特色：課程采用互動(dòng)式、案例式教學(xué)法，在寓教于樂的參與氛圍，其授課風(fēng)格詼諧幽默、條理性強(qiáng)，并特別注重課程內(nèi)容的企業(yè)可操作性和個(gè)人可應(yīng)用性，使培訓(xùn)能收到立竿見影的效果，深受客戶和學(xué)員的好評(píng)。
課程對(duì)象：企業(yè)高級(jí)管理人員、經(jīng)理秘書、行政秘書、辦公室主任、公關(guān)、銷售經(jīng)理、公司的商務(wù)接待、客服人員等。

.培訓(xùn)費(fèi)用：2600元/人(包括授課費(fèi)、資料費(fèi)、會(huì)務(wù)費(fèi)、午餐等)

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