【課程目標】
1.讓您了解企業(yè)現(xiàn)有績效考核存在的問題？
2.讓您深刻理解KPI績效管理的思想，并應用于實踐；
3.讓您快速掌握KPI績效考核指標體系設計的方法、工具和步驟；
4.讓您快樂掌握定性數(shù)據定量化處理的方法；
5.讓您輕松學會如何制訂KPI指標考核量表及評價標準；
6.讓您清楚KPI績效管理存在的問題及解決策略；
7.讓您靈活掌握績效反饋與激勵的技巧。
【授課對象】
企業(yè)各級企業(yè)現(xiàn)場管理人員、部門主管、高層經理、部門總監(jiān)、人力資源經理、績效經理、績效管理人員等。
【課程特色】
1.匯聚專家十多年來在人力資源管理領域中的研究成果；
2.以故事引入理論，以實戰(zhàn)驗證理論；
3.互動性、趣味性強。
【課程大綱】
第一單元：為什么要進行KPI績效考核？
一、企業(yè)績效考核的現(xiàn)狀
1.考核目標不明確；
2.績效考核“走形式”；
3.越考核越沒有績效；
4.績效考核沒效果；
5.績效考核不持久；
6.績效考核反饋與溝通不到位；
7.企業(yè)與員工都不滿意；
二、認識KPI之價值
1.何謂KPI?
●KPI案例分析
2.KPI績效考核的優(yōu)勢
(1)戰(zhàn)略目標落地;
(2)企業(yè)文化落地
(3)員工行為與企業(yè)行為一致
(4)工作規(guī)范化
(5)目標實現(xiàn)有保障
(6)分配合理公平，激勵性強
3.KPI的多種模式及其分析
(1)基于平衡記分卡的KPI模式（案例）
(2)基于3600的KPI模式（案例）
(3)不同類型企業(yè)成功模式案例分析
第二單元：KPI績效考核實戰(zhàn)
一、KPI績效考核實戰(zhàn)準備
1.KPI誰來設計? （老板、企管部或人力資源部或下屬的直接上司？）
2.設定考核標準的目標是什么？（目標體系與指標體系）
3. 設定什么作為考核標準
(1)工作業(yè)績？（分為定量和定性）；
(2)工作能力？（開拓、創(chuàng)新、溝通等）
(3)工作態(tài)度？（主動性、責任感、團隊精神等）
(4)關鍵考核變量（短板）
4.KPI設計的方法
●案例分析
5.KPI設計工具
(1)職責領域分析法●案例分析
(2)工作流程分析法●案例分析
(3)魚骨頭法●案例分析
(4)圖表規(guī)范法●案例分析
(5)平衡記分卡法●案例分析
二、KPI績效考核流程
建立崗位管理和崗位說明書、優(yōu)化工作流程、設計具有激勵效應的薪酬體系、設計系統(tǒng)的績效考核制度、根據崗位設計績效考核指標（定量指標＼定性指標）、完善企業(yè)的數(shù)據流和信息流（作為績效考核的依據）、績效改進與績效面談）
1.確定明確清晰的企業(yè)績效目標；
2.運用頭腦風暴和繪制魚圖分解目標；
3.運用CSF（關鍵成功因素），KRA(關鍵結果領域),KBA(關鍵業(yè)務板塊), KSO(關鍵戰(zhàn)略目標法，Key Strategic Object)法 來衡量與設定企業(yè)目標；
第四步 運用多元分析技術找主要因素PF
第五步 衡量主要因素PF,建立關鍵KPI
第六步 找到和確定KPI
第七步 運用KPI檢查過程和結果
(5)案例分析 ---某國際集團公司KPI體系建設分析
5.KPI指標的量化方法
(1)經驗判斷法
(2)專家打分法
(3)360度法
(4)層次分析法
(5)定性問題定量化處理的方法
(6)KPI指標合理性衡量
第三單元：績效考核管理技藝
1.KPI要全員參與
2.績效管理制度化、目標化
3.復雜問題簡單化
4.強化基礎數(shù)據建設，用數(shù)據說話
5.KPI靈活動態(tài)化
6.強化KPI的溝通管理
7.避免為考核而考核
8.考核標準規(guī)范合理化
9.強化考核的反饋與溝通
10.設計具有激勵效應的薪酬體系
第四單元：實施績效考核實施與優(yōu)化
1.案例分析：體系再好，不用也是空的
2.如何構建企業(yè)績效指標庫
(1)什么是KPI庫？
(2)為什么要建立KPI庫？
(3)如何建立KPI庫？
(4)如何運用KPI庫？
●實例與分析
3.績效實施前的準備工作（績效動員、績效委員會的組建、績效宣傳、成立績效項目推行小組）：案例分析
4.績效實施推行的技巧：（如何進行績效面談、常見六種績效面談的方法）案例互動
5.績效改進指標庫的設計
6.績效改進指導方法（5WHY法、PDCA法等）
第五單元：績效反饋與激勵
1.為什么要叫進行績效反饋？
2.績效反饋的內容
3.績效反饋的準備工作
(1)主管方面：職位說明書、績效考評表、員工的績效檔案及面談計劃等。
(2)員工方面：收集與整理績效有關的數(shù)據及自我評估報告。
4.反饋面談的技巧
(1)選擇合適的時間、地點
(2)認真傾聽員工解釋
(3)消除員工戒備心理，激發(fā)其主動性
(4)給足員工面子
(5)以積極地方式結束面談
(6)建立績效反饋面談記錄表
5.績效反饋的五原則與五誤區(qū)
(1)績效反饋的SMART五原則
(2) 績效反饋的五個誤區(qū)
6.績效激勵
(1)為什么激勵員工？
(2)激勵員工的“三重”與“三心”原則

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