詳細(xì)目錄：

第一篇 物業(yè)管理企業(yè)運(yùn)營最優(yōu)合操作方案
第一章 物業(yè)管理企業(yè)高層面臨的挑戰(zhàn)
第二章 物業(yè)公司運(yùn)營結(jié)構(gòu)最優(yōu)組合方案
第三章 物業(yè)公司經(jīng)營戰(zhàn)略操作方案
第四章 物業(yè)管理盈利策略
第五章 物業(yè)規(guī)劃
第六章 物業(yè)管理的目標(biāo)管理
第七章 物業(yè)公司與開發(fā)商的雙贏策略
第八章 業(yè)主、業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的協(xié)作技巧
第九章 物業(yè)管理公司企業(yè)文化管理操作方案
第十章 物業(yè)公司企業(yè)形象管理與CI策劃方案
第十一章 物業(yè)公司品牌操作方案
第十二章 物業(yè)公關(guān)全程操作方案

第二篇 物業(yè)管理公司內(nèi)部管理規(guī)章制度建設(shè)
第一章 物業(yè)管理公司領(lǐng)導(dǎo)制度
第二章 物業(yè)管理公司管理制度
第三章 物業(yè)管理公司崗位制度
第四章 物業(yè)管理公司程序制度
第五章 成功物業(yè)行政辦公綜合管理制度
第六章 成功物業(yè)人力資源管理制度
第七章 成功物業(yè)管理財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度

第三篇 物業(yè)項(xiàng)目可行性研究與經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)策略
第四篇 物業(yè)管理招投標(biāo)全程操作方案
第一章 物業(yè)管理招標(biāo)程序
第二章 物業(yè)管理投標(biāo)書與物業(yè)管理建議書
第三章 物業(yè)管理投標(biāo)操作方案
第四章 物業(yè)管理項(xiàng)目談判技巧
第五章 物業(yè)管理合同管理

第五篇 前期物業(yè)服務(wù)管理全程操作方案
第一章 物業(yè)服務(wù)管理的早期介入方案
第二章 物業(yè)的接管驗(yàn)收方案
第三章 樓宇入伙操作方案
第四章 物業(yè)資料檔案管理方案
第五章 物業(yè)管理竣工驗(yàn)收與接管

第六篇 物業(yè)管理管理措施
第一章 物業(yè)管理公約
第二章 住戶手冊
第三章 住宅區(qū)管理規(guī)定
第四章 業(yè)主管理委員會(huì)章程
第五章 住戶行為的規(guī)范條例

第七篇 物業(yè)管理服務(wù)制度
第一章 物業(yè)安全保衛(wèi)管理制度
第二章 物業(yè)車輛管理制度
第三章 物業(yè)設(shè)備與維修管理制度
第四章 物業(yè)房屋維修管理制度
第五章 物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理制度
第六章 物業(yè)公司文書檔案制度

第八篇 不同類型物業(yè)管理全程操作方案
第九篇 物業(yè)管理質(zhì)量保證與控制方案
第一章 物業(yè)管理質(zhì)量控制方案
第二章 物業(yè)管理質(zhì)量認(rèn)證全程操作方案
第三章 物業(yè)管理創(chuàng)優(yōu)考評(píng)操作方案

第十篇 物業(yè)管理服務(wù)定價(jià)與收費(fèi)全程操作方案
第一章 物業(yè)管理價(jià)值與價(jià)格評(píng)估
第二章 物業(yè)管理的經(jīng)費(fèi)籌措使用與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
第三章 物業(yè)管理費(fèi)用的核算方法
第四章 物業(yè)管理定價(jià)策略
第五章 管理費(fèi)的核算與收繳方案
第六章 物業(yè)服務(wù)收費(fèi)存在問題及對策

第十一篇 物業(yè)公司經(jīng)營創(chuàng)新實(shí)戰(zhàn)操作方案
第一章 優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)戰(zhàn)操作方案
第二章 客戶服務(wù)創(chuàng)新操作方案
第三章 物業(yè)公司經(jīng)營創(chuàng)新操作方案
第四章 物業(yè)租賃全程操作方案
第五章 物業(yè)保值與增值操作方案
第六章 物業(yè)公司連鎖經(jīng)營操作方案
第七章 物業(yè)公司的規(guī)模擴(kuò)張方案
第八章 信息化與智能化物業(yè)管理操作方案
第九章 物業(yè)公司委托經(jīng)營操作方案
第十章 服務(wù)項(xiàng)目定制操作方案
第十二篇 物業(yè)管理考評(píng)操作方案
第十三篇 物業(yè)公司營銷成功操作方案

第十四篇 物業(yè)公司經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)防范與危機(jī)處理操作方案
第一章 物業(yè)公司規(guī)避經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)操作方案
第二章 物業(yè)保險(xiǎn)操作方案
第三章 物業(yè)管理常見問題及處理方式
第四章 客戶投訴處理方案
第五章 物業(yè)管理糾紛防范與處理操作方案
第六章 物業(yè)管理法律事務(wù)操作方案

第十五篇 物業(yè)管理公司財(cái)務(wù)管理與資本運(yùn)營方案
第一章 居住性物業(yè)管理資金的來源與使用方案
第二章 經(jīng)營性物業(yè)管理資金的來源與使用方案
第三章 物業(yè)管理財(cái)務(wù)預(yù)算操作方案
第四章 物業(yè)管理企業(yè)資金保障與運(yùn)行方案
第五章 物業(yè)經(jīng)營核算
第六章 物業(yè)企業(yè)會(huì)計(jì)操作方案
第七章 物業(yè)企業(yè)投融資操作方案
第八章 物業(yè)管理企業(yè)資本運(yùn)營操作方案
第九章 物業(yè)管理相關(guān)稅費(fèi)管理操作方案
第十章 物業(yè)公司避稅操作方案
第十一章 物業(yè)成本及其控制要點(diǎn)

第十六篇 物業(yè)管理人力資源操作方案
第一章 物業(yè)公司工作設(shè)計(jì)與工作方式
第二章 物業(yè)公司人事管理策略
第三章 員工招聘人事管理策略
第四章 物業(yè)公司員工不良績效處理方法
第五章 物業(yè)公司工作分析與績效管理
第六章 現(xiàn)代物業(yè)管理者的培養(yǎng)
第七章 員工手冊

第十七篇 成功物業(yè)管理典型案例評(píng)析與借鑒

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