柳青，中國第一代專職培訓師，諾基亞中國學院培訓講師,中國人民大學MBA特聘講師。1995年接受英國培訓機構TACK首次中國培訓師認證，曾任DHL中國區(qū)銷售經(jīng)理、伊來克斯中國北方區(qū)培訓經(jīng)理、吉百利中國投資有限公司培訓經(jīng)理等職。
藍天，工商管理碩士，香港光華管理學院講師。曾任四川信息工程學院講師，平安保險公司培訓講師，可口可樂公司培訓講師。
上篇
第1章 溝通概述
第2章 有效溝通過程
第3章 有效溝通的基本步驟
第4章 有效的肢體語言
第5章 電話溝通技巧
第6章 會議溝通技巧
下篇
第7章 人際風格溝通技巧
第8章 怎樣與領導進行溝通
第9章 怎樣與部下進行溝通
第10章 接近客戶的技巧

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