最新國家級星評監(jiān)督員管理規(guī)則實施與飯店服務星級評定工作監(jiān)督指導手冊
詳細目錄
第一篇飯店服務涉外禮儀通則
第一章以人為本
第二章維護形象
第三章不卑不亢
第四章求同存異
第五章入鄉(xiāng)隨俗
第六章熱情有度
第七章信守約定
第八章不必過謙
第九章不宣先為
第十章尊重隱私
第二篇飯店服務衣著禮儀
第一章男士正式服裝
第二章女式正式服裝
第三章特殊場合之服裝
第三篇飯店服務飲食禮儀
第一章正式餐會之禮儀
第四篇飯店服務住宿視儀
第一章觀光飯店之禮儀
第二章度假小木屋之禮儀
第三章民宿之禮儀
第四章野外露營之禮儀
第五篇飯店服務座位禮儀
第一章以右為尊原則
第二章各方面的應用
第三章應對媒體
第六篇飯店服務電話札儀
第七篇溝通禮儀
第一章第一次邂逅
第二章友誼向前走
第三章在說話時增添你的魅力
第四章敏感話題
第八篇飯店服務外事禮儀
第一章外事禮儀的基本守則
第二章外事人員的個人禮儀
第三章外事接待的常規(guī)禮儀
第四章外事訪問的一般禮儀
第九篇禁忌禮儀
第十篇世界各國風情視和巡視

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