第一篇 總論
第一章 管理.aspx\'>物業(yè)管理
第二章 物業(yè)管理的產(chǎn)生和發(fā)展
第三章 物業(yè)管理內(nèi)涵
第四章 物業(yè)管理環(huán)節(jié)
……

第二篇 物業(yè)管理企業(yè)組建和運作
第一章 物管公司的組建和工商登記
第二章 物管企業(yè)的資質(zhì)
第三章 物管企業(yè)的內(nèi)部架構(gòu)
第四章 物業(yè)管理公司的部門設(shè)置及人員編制的確定

第三篇 業(yè)主與業(yè)主委員會
第一章 業(yè)主與使用人
第二章 業(yè)主大會
第三章 業(yè)主委員會
第四章 業(yè)主公約和業(yè)主大會議事規(guī)則

第四篇 物業(yè)估價實際操作
第一章 概論
第二章 物業(yè)價格的形成
第三章 物業(yè)估價的原則與程序
第四章 物業(yè)成本估價方法
第五章 物業(yè)收益估價方法
第六章 物業(yè)假設(shè)開發(fā)估價方法
……

第五篇 物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)操作實務(wù)
第一章 物業(yè)管理招投標(biāo)
第二章 物業(yè)管理招標(biāo)的實施
第三章 物業(yè)管理招標(biāo)文件的編制
第四章 物業(yè)管理投標(biāo)的實施
第五章 物業(yè)管理投標(biāo)文件的編寫
第六章 物業(yè)管理的投標(biāo)報價
第七章 物業(yè)管理的開標(biāo)、評標(biāo)與定標(biāo)

第六篇 物業(yè)服務(wù)合同管理
第一章 物業(yè)服務(wù)合同
第二章 物業(yè)服務(wù)合同分類
第三章 物業(yè)服務(wù)合同簽訂要點
第四章 物業(yè)服務(wù)合同的變更與解除
第五章 物業(yè)管理企業(yè)的續(xù)聘與解聘

第七篇 前期物業(yè)管理
第一章 前期物業(yè)管理
第二章 物業(yè)管理的早期介入
第三章 物業(yè)的接管驗收
第四章 樓宇入伙

第八篇 物業(yè)管理統(tǒng)計

第九篇 物業(yè)財務(wù)管理與成本核算
第一章 物業(yè)管理企業(yè)會計
第二章 物業(yè)管理企業(yè)收入成本費用的核算
第三章 物業(yè)管理企業(yè)長期資產(chǎn)的核算
第四章 物業(yè)管理企業(yè)負(fù)債的核算
第五章 物業(yè)管理企業(yè)債權(quán)的核算
第六章 物業(yè)管理企業(yè)存貨的核算
……

第十篇 物業(yè)管理經(jīng)費管理
第一章 物業(yè)管理經(jīng)費
第二章 物業(yè)服務(wù)費的構(gòu)成與測算
第三章 維修基金的籌集、使用與管I里
第四章 收益性物業(yè)的物業(yè)服務(wù)費構(gòu)成與計算

第十一篇 物業(yè)客戶服務(wù)管理
第一章 物業(yè)客戶服務(wù)
第二章 入住服務(wù)
第三章 客戶服務(wù)中心的服務(wù)
第四章 會所服務(wù)
第五章 康體服務(wù)
第六章 會議服務(wù)
第七章 客戶心理及服務(wù)技巧
第八章 客戶檔案管理

第十二篇 居住物業(yè)與非居住物業(yè)管理
第一章 居住物業(yè)的物業(yè)管理
第二章 收益性物業(yè)管理
第三章 寫字樓物業(yè)管理
第四章 公共商業(yè)物業(yè)管理
第五章 工業(yè)物業(yè)管理
第六章 特種物業(yè)管理

第十三篇 小區(qū)綠化與景觀規(guī)劃設(shè)計
第一章 小區(qū)景觀規(guī)劃設(shè)計
第二章 小區(qū)綠地的規(guī)劃與建設(shè)
第三章 植物的選擇與配置
第四章 小區(qū)綠地的管理和養(yǎng)護
第五章 地形地貌設(shè)計
第六章 地面構(gòu)筑物設(shè)計

第十四篇 物業(yè)環(huán)境管理
第一章 物業(yè)環(huán)境管理
第二章 物業(yè)環(huán)境污染與防治
第三章 物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理
第四章 物業(yè)環(huán)境質(zhì)量管理

第十五篇 物業(yè)設(shè)備管理與維修
第一章 物業(yè)設(shè)備管理
第二章 給水排水設(shè)備設(shè)施管理
第三童電氣照明
第四章 電梯系統(tǒng)
第五章 物業(yè)小區(qū)弱電系統(tǒng)
第六章 空調(diào)設(shè)備的維護與管理
第七章 物業(yè)小區(qū)供電系統(tǒng)
第八章 消防系統(tǒng)設(shè)備的維護及管理
第九章 供暖設(shè)備的維護與管理

第十六篇 物業(yè)房屋修繕與維護
第一章 概論
第二童房屋修繕施工與技術(shù)管理
第三章 房屋修繕工程造價管理
第四章 建筑物的查勘與鑒定
第五章 房屋地基基礎(chǔ)及地下室的維修與養(yǎng)護
第六章 鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)維修與養(yǎng)護
……

第十七篇 物業(yè)創(chuàng)新經(jīng)營與企業(yè)品牌打造
第－章 創(chuàng)新經(jīng)營理念
第二章 物業(yè)贏利模式
第三章 培育生態(tài)住宅概念
第四章 提供高品質(zhì)的服務(wù)
第五章 品牌戰(zhàn)略

第十八篇 物業(yè)管理人事與崗位職責(zé)
第一章 物業(yè)主管及部門崗位職責(zé)
第二章 物業(yè)房產(chǎn)管理人員崗位職責(zé)
第三章 物業(yè)行政辦公人員崗位職責(zé)
第四章 物業(yè)財務(wù)人員崗位職責(zé)
第五章 物業(yè)消防人員崗位職責(zé)
第六章 物業(yè)車輛管理人員崗位職責(zé)
……

第十九篇 物業(yè)人事管理與考核
第一章 物業(yè)管理人員的綜合能力
第二章 物業(yè)管理人員的職業(yè)道德
第三章 物管員工的素質(zhì)管理
第四章 物管員工的培訓(xùn)
第五章 員工的考核
第六章 物管員工的激勵機制
第七章 對員工的懲罰技巧

第二十篇 物業(yè)安全管理
第一章 物業(yè)治安管理
第二章 物業(yè)消防管理
第三章 物業(yè)車輛道路管理

第二十一篇 物業(yè)法律管理
第一章 概論
第二章 物業(yè)管理法律關(guān)系
第三章 物業(yè)管理法律行為
第四章 物業(yè)管理企業(yè)的設(shè)立及其法律地位
第五章 物業(yè)管理的規(guī)范化
第六章 物業(yè)管理法律責(zé)任

第二十二篇 物業(yè)管理制度與管理規(guī)范
第一章 物業(yè)綜合管理制度
第二章 物業(yè)人事管理制度
第三章 物業(yè)房屋管理維修制度
第四章 物業(yè)綠化管理制度
第五章 物業(yè)清潔管理制度
……

第二十三篇 物業(yè)管理糾紛處理與防范
第一章 物業(yè)管理糾紛
第二章 物業(yè)管理糾紛處理方式和程序
第三章 物業(yè)管理糾紛防范措施

第二十四篇 物業(yè)管理文書寫作
第一章 概論
第二章 物業(yè)管理公務(wù)文書
第三章 物業(yè)管理事務(wù)文書
第四章 物業(yè)管理條例規(guī)章 文書
第五章 物業(yè)管理論文類文書

第二十五篇 物業(yè)管理典型案例解析
第一章 物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)案例分析
第二章 物業(yè)管理企業(yè)案例分析
第三章 物業(yè)管理早期介入與接管案例分析
第四章 房屋、設(shè)備管理案例分析
第五章 物業(yè)服務(wù)收費案例分析
第六章 住宅小區(qū)物業(yè)管理案例分析
第七章 高層綜合樓物業(yè)管理案例分析
第八章 業(yè)主大會與業(yè)主委員會案例分析
第九章 物業(yè)管理綜合服務(wù)案例分析
第十章 物業(yè)管理的法律責(zé)任案例分析

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