第一篇 總論
第一章 翻譯學
第二章 翻譯基本知識
第三章 翻譯工作者責任與素養(yǎng)
第四章 翻譯服務行業(yè)狀況

第二篇 翻譯服務業(yè)務接洽與合同簽訂
第一章 翻譯業(yè)務接洽
第二章 翻譯業(yè)務標識
第三章 翻譯業(yè)務流程
第四章 翻譯服務合同簽訂與管理

第三篇 翻譯服務規(guī)范化操作
第一章 翻譯技巧與語言美學
第二章 口譯與筆譯
第三章 可譯性與確切性
第四章 直譯與意譯
第五章 電腦輔助翻譯
第六章 多語種網(wǎng)站的翻譯與維護
第七章 翻譯服務譯文質(zhì)量要求
第八章 用戶翻譯項目管理
第九章 翻譯服務賠償
第十章 各類文體翻譯典型范例

第四篇 翻譯保密工作
第一章 保密知識
第二章 密級的確定與調(diào)整
第三章 保密技術防范
第四章 保密法制宣傳教育
第五章 泄密法律責任

第五篇 客戶服務與管理
第一章 概述
第二章 客戶服務管理標準
第三章 客戶關系管理
第四章 客戶投訴與處理技巧

第六篇 翻譯服務競爭策略與風險防范
第一章 翻譯服務競爭策略
第二章 翻譯服務定價策略與技巧
第三章 市場推廣與發(fā)展方法策略
第四章 翻譯服務企業(yè)突發(fā)事件防范與處理
第五章 翻譯經(jīng)營風險防范與規(guī)避
第六章 專職譯員與兼職譯員管理
第七章 翻譯培訓
第八章 內(nèi)部管理制度與網(wǎng)位規(guī)范

第七篇 翻譯服務成本核算與財務管理
第一章 費用計算
第二章 翻譯稅務
第三章 翻譯分司的內(nèi)部核算與經(jīng)濟效益
第四章 翻譯企業(yè)財務處理

第八篇 翻譯服務標準規(guī)范
第一章 翻譯服務標準
第二章 翻譯服務相關國家標準
第一節(jié) 數(shù)字與文字
第二節(jié) 量和單位
附錄 相關政策法規(guī)

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