卷一
第一篇 住房公積金管理制度
一、住房公積金制度的沿革
二、住房公積金制度的建立
三、住房公積金制度
四、住房公積金制度概述

第二篇 住房公積金管理與控制實務
第一章 住房公積金開戶
第二章 住房公積金繳存
第三章 住房公積金的提取與查詢
第四章 住房公積金轉移
第五章 住房公積金變更
第六章 住房公積金貸款
第七章 住房公積金的會計核算
第八章 住房公積金網(wǎng)絡化管理

第三篇 住房公積金管理與監(jiān)督
一、住房公積金的管理
二、住房公積金管理的目標
三、住房公積金管理的原則

第四篇 住房公積金糾紛處理與法律責任
一、住房公積金立法的目的
二、住房公積金的法律性質
三、住房公積金制度的補充法律規(guī)定

第五篇 住房公積金管理專家答疑
什么是住房公積金制度?
建立住房公積金有什么意義?
住房公積金與財政資金、社會保障統(tǒng)籌
基金和單位住房基金有哪些區(qū)別?

第六篇 住房公積管理相關國家政策制度及規(guī)范性文件
國務院關于深化城鎮(zhèn)住房制度改革的決定
國家稅務總局關于外商投資企業(yè)及其雇員提存、支用住房公積金有關稅務處理問題的通知
中國人民銀行國務院住房制度改革領導小組財政部關于《政策性住房信貸業(yè)務管理暫行規(guī)定》的通知
附錄：相關法規(guī)政策

卷二
第一篇 主任工作管理基礎
第一章 概論
第二章 辦公室工作及其特點
第三章 辦公室職能
第四章 機構設置
第五章 管理方法
第六章 管理方式
第七章 管理環(huán)境和工作條件
第八章 管理理論

第二篇 管理組織與人員配置
第一章 概論
第二章 社會組織及其辦公室
第三章 主任工作內容
第四章 人員配置
第五章 主任工作要務
第六章 秘書工作內涵

第三篇 主任日常工作管理
第一章 “上情”與“下情”互相結合
第二章 抓典型樹形象要防止不良傾向
第三章 處理日常工作技巧
第四章 日常工作管理方法
第五章 博采眾長為我所用
第六章 給領導匯報工作方法
第七章 請示匯報應注意的問題
第八章 時間運用管理
第九章 工作效率
第十章 日常工作行為規(guī)范

第四篇 主任工作管理事務
第一章 時間安排和規(guī)劃
第二章 旅行安排
第三章 辦公室電話通訊
第四章 小額現(xiàn)金管理
第五章 常用辦公設備管理
第六章 庫存控制
第七章 值班室工作與后勤服務
第八章 調研工作
第九章 電話、傳真、信函、網(wǎng)絡使用規(guī)范

第五篇 管理主體與工作考核測評
第一章 辦公室人員分類
第二章 辦公室人員應具備素質
第三章 辦公室人員素質結構
第四章 辦公室人員工作技能
第五章 辦公室人員工作考核
第六章 辦公室人員職業(yè)能力測評
第七章 職業(yè)道德規(guī)范

第六篇 計劃工作
第一章 辦公室計劃工作
第二章 制定工作計劃
第三章 制定辦公室工作計劃的方法
第四章 工作計劃與目標管理

第七篇 主任協(xié)調工作
第一章 協(xié)調工作
第二章 協(xié)調工作對人員的要求
第三章 協(xié)調工作內容
第四章 協(xié)調的原則和方法
第五章 協(xié)調工作結果
第六章 協(xié)調工作藝術

第八篇 會議和會務工作
第一章 會議與會務工作
第二章 會前準備工作
第三章 會間組織服務工作
第四章 會議中生活管理
第五章 會后事項處理
第六章 會議文字工作
第七章 電話會議
第八章 會務工作指導原則
第九章 會議藝術

卷三
第一篇 主任接待工作
第一章 概論
第二章 接待準備
第三章 接待程序
第四章 接待工作原則
第五章 接待禮節(jié)
第六章 宴會安排
第七章 外賓接待
第八章 儀表形象規(guī)范

第二篇 收文與發(fā)文處理及工作標準
第一章 簽收與拆封
第二章 擬辦的程序
第三章 閱文送呈具體方法
第四章 請辦
第五章 傳閱
第六章 催辦
第七章 承辦
第八章 辦復
第九章 發(fā)文處理辦法
第十章 簽發(fā)
第十一章 公文制發(fā)程序中存在的問題
第十二章 來文收集
第十三章 文件的日常管理方法
第十四章 收文處理工作標準
第十五章 發(fā)文處理工作標準

第三篇 建議與提案工作
第一章 建議、議案和提案
第二章 建議、提案的辦理程序和方法
第三章 辦理建議、提案的原則和要求
第四章 建議、提案工作標準

第四篇 主任信訪工作管理
第一章 信訪工作
第二章 信訪機構的設置和人員素質
第三章 信訪工作的原則和程序
第四章 辦理信訪案件
第五章 信訪工作操作

第五篇 主任外事工作管理
第一章 外事工作
第二章 外事邀請準備
第三章 外事接待
第四章 外事洽談
第五章 外事出訪
第六章 外事工作規(guī)范

第六篇 保密工作
第一章 辦公室保密工作
第二章 辦公室保密工作要求
第三章 文件保密
第四章 辦公室會議與報道保密
第五章 辦公室科技與計算機信息保密
第六章 泄密的渠道及防范
第七章 辦公室保衛(wèi)工作要求
第八章 保密工作規(guī)范

第七篇 印信工作管理
第一章 印章的作用與種類
第二章 印章的標準化與刻制
第三章 印章的頒發(fā)與管理
第四章 印章的使用與繳銷
第五章 信證的管理與使用

第八篇 檔案與信息管理
第二章 檔案管理工作
第二章 檔案管理現(xiàn)代化
第三章 檔案工作標準化
第四章 檔案收集與整理
第五章 信息工作
第六章 信息工作在辦公室的地位與作用
第七章 政務信息開發(fā)與運用
第八章 怎樣做好政務信息工作
第九章 印章 、文書、檔案管理規(guī)范

第九篇 主任內部管理保障工作
第一章 法律和制度保障
第二章 程序保障
第三章 監(jiān)督保障
第四章 后勤保障制度
第五章 后勤人員行為規(guī)范
第六章 安全消防保衛(wèi)工作制度

第十篇 主任督促檢查工作
第一章 督查工作
第二章 督查工作操作實務
第三章 督查工作操作技巧
第四章 督查工作登記制度和要求

第十一篇 禮儀禮節(jié)及其工作標準
第一章 辦公室禮儀的功能
第二章 介紹與握手禮節(jié)
第三章 書面禮儀要求
第四章 語言禮儀要求
第五章 送禮的藝術和要求
第六章 人際交往禮儀規(guī)范

第十二篇 主任如何做好領導的參謀及進諫職責
第一章 參謀助手必備條件
第二章 甘做領導的智囊團
第三章 參謀履職技巧
第四章 因人施諫
第五章 進諫時應注意的事項
第六章 進諫技巧

卷四
第一篇 主任溝通協(xié)調與交流經(jīng)典
第一章 內部協(xié)調和交流經(jīng)典
第二章 與上級溝通協(xié)調和交流經(jīng)典
第三章 與同級溝通協(xié)調和交流經(jīng)典
第四章 與下級溝通協(xié)調和交流經(jīng)典
第五章 與群眾溝通協(xié)調和交流經(jīng)典

第二篇 主任口才語言運用藝術和技巧
第一章 鼓動的口才語言藝術
第二章 把握批評藝術
第三章 說服的口才語言藝術和技巧
第四章 拒絕的口才語言藝術和技巧

第三篇 主任如何與領導相處
第一章 領導現(xiàn)象透視
第二章 如何才能得到領導器重
第三章 如何給領導提建議
第四章 怎樣拒絕領導
第五章 與不同性格領導相處
第六章 哪些主任容易被領導忌用

第四篇 主任用人用權要決
第一章 重視人才與選拔人才
第二章 觀人舉止與鑒人識才
第三章 選拔人才
第四章 授權方法與技巧
第五章 借權的藝術
第六章 控權的方法和藝術

第五篇 主任工作指揮領導與管理
第一章 領導韜略
第二章 運用獨創(chuàng)的管理方法指揮工作
第三章 獨特領導藝術
第四章 檢查工作技巧
第五章 隨機處事妙招
第六章 處理事件的藝術
第七章 向下屬布置工作
第八章 對下級施行處罰的藝術

第六篇 主任如何做好領導講話稿及范例實訓
第一章 如何寫出高質量的領導講話稿
第二章 領導職業(yè)活動講話稿寫作及范例實訓
第三章 會議活動講話稿寫作及范例實訓
第四章 領導班子會議講話稿寫作及范例實訓
第五章 黨務政務會議講話稿寫作及范例實訓
第六章 表彰獎勵類講話稿寫作及范例實訓
第七章 慶典類講話稿寫作及范例實訓

第七篇 初當主任一日要決
第一章 打響上任第一炮
第二章 信心百倍地走上新崗位
第三章 上任后燒好三把火
第四章 上任怎樣對付“關系網(wǎng)”
第五章 新主任的”首演”藝術
第六章 新上任如何收拾“爛攤子”
第七章 盡快打開工作局面的要訣
第八章 怎樣當好主任
第九章 辦公室主任點滴

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