《旅客運(yùn)輸管理實(shí)務(wù)全書》
旅客運(yùn)輸管理實(shí)務(wù)全書三冊
旅客運(yùn)輸管理實(shí)務(wù)全書 當(dāng)代旅客運(yùn)輸系統(tǒng)綜述
第一章 旅客運(yùn)輸系統(tǒng)概述
第一節(jié) 旅客運(yùn)輸?shù)娜蝿?wù)
第二節(jié) 旅客運(yùn)輸系統(tǒng)的構(gòu)成
第三節(jié) 客運(yùn)交通行為理論
第二章 當(dāng)代旅客運(yùn)輸發(fā)展趨勢
第一節(jié) 國外旅客運(yùn)輸及發(fā)展概況
第二節(jié) 我國旅客運(yùn)輸發(fā)展趨勢
第三章 旅客運(yùn)輸組織與質(zhì)量管理
第一節(jié) 旅客運(yùn)輸組織結(jié)構(gòu)
第二節(jié) 旅客運(yùn)量預(yù)測
第三節(jié) 旅客運(yùn)輸質(zhì)量管理
第五節(jié) 客運(yùn)旅行服務(wù)
第六節(jié) 客運(yùn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化
第七節(jié) 旅客運(yùn)輸工作主要指標(biāo)
第四章 陸上運(yùn)輸、水路運(yùn)輸及航空運(yùn)輸間的差異
第一節(jié) 固定設(shè)備的差異
第二節(jié) 移動設(shè)備的差異
第三節(jié) 動力能源與環(huán)境保護(hù)
第四節(jié) 綜合效果
旅客運(yùn)輸管理實(shí)務(wù)全書 交通運(yùn)輸概論
第一章 交通運(yùn)輸?shù)牡匚缓妥饔?
第一節(jié) 交通運(yùn)輸?shù)陌l(fā)展歷程
第二節(jié) 交通運(yùn)輸?shù)募夹g(shù)經(jīng)濟(jì)特征
第三節(jié) 各種運(yùn)輸方式的技術(shù)經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)
第四節(jié) 交通運(yùn)輸?shù)牡匚缓妥饔?
第二章 綜合運(yùn)輸布局規(guī)劃
第一節(jié) 綜合運(yùn)輸系統(tǒng)
第二節(jié) 綜合運(yùn)輸布局的影響因素
第三節(jié) 綜合運(yùn)輸網(wǎng)布局
第三章 交通運(yùn)輸市場宏觀調(diào)控
第一節(jié) 交通運(yùn)輸市場宏觀調(diào)控的涵義與作用
第二節(jié) 交通運(yùn)輸市場宏觀調(diào)控機(jī)制
第三節(jié) 交通運(yùn)輸市場宏觀調(diào)控的主體與客體
第四節(jié) 交通運(yùn)輸市場宏觀調(diào)控的方式與手段
第四章 交通運(yùn)輸行政管理
第一節(jié) 交通運(yùn)輸行政管理職能
第二節(jié) 交通運(yùn)輸行政管理行為
第五章 交通運(yùn)輸行政法規(guī)
第一節(jié) 交通行政許可
第二節(jié) 交通行政處罰
第三節(jié) 交通行政強(qiáng)制執(zhí)行
第四節(jié) 交通行政復(fù)議
第五節(jié) 交通行政訴訟
第六節(jié) 交通行政賠償
第六章 交通運(yùn)輸法制建設(shè)
第一節(jié) 交通運(yùn)輸法制建設(shè)的任務(wù)
第二節(jié) 交通運(yùn)輸法制建設(shè)的途徑
第三節(jié) 交通運(yùn)輸法制建設(shè)的措施
第四節(jié) 交通運(yùn)輸執(zhí)法隊伍建設(shè)
旅客運(yùn)輸管理實(shí)務(wù)全書 當(dāng)代旅客運(yùn)輸系統(tǒng)綜述
第一章 旅客運(yùn)輸系統(tǒng)概述
第一節(jié) 旅客運(yùn)輸?shù)娜蝿?wù)
第二節(jié) 旅客運(yùn)輸系統(tǒng)的構(gòu)成
第三節(jié) 客運(yùn)交通行為理論
第二章 當(dāng)代旅客運(yùn)輸發(fā)展趨勢
第一節(jié) 國外旅客運(yùn)輸及發(fā)展概況
第二節(jié) 我國旅客運(yùn)輸發(fā)展趨勢
第三章 旅客運(yùn)輸組織與質(zhì)量管理
第一節(jié) 旅客運(yùn)輸組織結(jié)構(gòu)
第二節(jié) 旅客運(yùn)量預(yù)測
第三節(jié) 旅客運(yùn)輸質(zhì)量管理
第五節(jié) 客運(yùn)旅行服務(wù)
第六節(jié) 客運(yùn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化
第七節(jié) 旅客運(yùn)輸工作主要指標(biāo)
第四章 陸上運(yùn)輸、水路運(yùn)輸及航空運(yùn)輸間的差異
第一節(jié) 固定設(shè)備的差異
第二節(jié) 移動設(shè)備的差異
第三節(jié) 動力能源與環(huán)境保護(hù)
第四節(jié) 綜合效果
第三篇 運(yùn)輸組織管理
第一章 運(yùn)輸組織原理
第一節(jié) 概 述
第二節(jié) 運(yùn)輸需求的概念及特征
第三節(jié) 運(yùn)輸量預(yù)測與需求管理
第四節(jié) 運(yùn)輸生產(chǎn)過程的組織與管理
第五節(jié) 運(yùn)輸組織與運(yùn)輸安全
第六節(jié) 運(yùn)輸組織與運(yùn)輸質(zhì)量
第二章 公路運(yùn)輸組織
第一節(jié) 概 述
第二節(jié) 公路運(yùn)輸組織生產(chǎn)過程
第三節(jié) 公路運(yùn)輸組織效果評價指標(biāo)
第四節(jié) 公路運(yùn)輸組織方式
第三章 公路客運(yùn)組織
第一節(jié) 概 述
第二節(jié) 客運(yùn)調(diào)查及客運(yùn)量預(yù)測
第三節(jié) 公路客運(yùn)組織
第四節(jié) 公路快速客運(yùn)組織
第四章 城市交通運(yùn)輸組織
第一節(jié) 概 述
第二節(jié) 城市道路交通規(guī)劃
第三節(jié) 城市道路管理的目的和內(nèi)容
第四節(jié) 城市公共交通運(yùn)輸組織
第五章 交通場站與樞紐運(yùn)輸組織
第一節(jié) 交通場站設(shè)備分工及運(yùn)用
第二節(jié) 汽車客運(yùn)場站運(yùn)輸組織
第三節(jié) 汽車貨運(yùn)場站運(yùn)輸組織
第四節(jié) 城市公共交通樞紐換乘組織
旅客運(yùn)輸管理實(shí)務(wù)全書 公路客運(yùn)管理
第一章 公路旅客運(yùn)輸及客運(yùn)站管理
第一節(jié) 道路旅客運(yùn)輸及客運(yùn)站管理概述
第二節(jié) 道路旅客運(yùn)輸及客運(yùn)站經(jīng)營許可管理
第三節(jié) 道路加班客運(yùn)、包車客運(yùn)和旅游客運(yùn)管理
第四節(jié) 道路客運(yùn)車輛管理
第五節(jié) 道路客運(yùn)經(jīng)營行為管理
第六節(jié) 道路客運(yùn)站管理
第七節(jié) 道路客運(yùn)及客運(yùn)站管理的監(jiān)督檢查
第二章 公路旅客運(yùn)輸設(shè)備
第一節(jié) 公路客運(yùn)車站
第二節(jié) 公路客運(yùn)汽車
第三章 公路客運(yùn)站站務(wù)與乘務(wù)工作
第一節(jié) 車站站務(wù)工作
第二節(jié) 客車乘務(wù)工作
第四章 公路旅客運(yùn)輸計劃
第一節(jié) 運(yùn)輸計劃的種類及編制原則
第二節(jié) 旅客運(yùn)輸計劃
第五章 公路客運(yùn)營運(yùn)方式和運(yùn)行管理
第一節(jié) 營運(yùn)方式與客運(yùn)班次計劃
第二節(jié) 運(yùn)行作業(yè)計劃
第三節(jié) 客車運(yùn)行調(diào)度
第六章 現(xiàn)代公路旅客運(yùn)輸
第一節(jié) 高速公路旅客運(yùn)輸?shù)奶攸c(diǎn)
第二節(jié) 公路客運(yùn)樞紐系統(tǒng)
第三節(jié) 高速公路的管理
第七章 道路運(yùn)輸車輛管理
第一節(jié) 道路運(yùn)輸車輛準(zhǔn)入管理
第二節(jié) 道路運(yùn)輸車輛技術(shù)管理
第三節(jié) 道路運(yùn)輸車輛監(jiān)督檢查
第四節(jié) 道路運(yùn)輸車輛管理的措施
第五節(jié) 營運(yùn)客車類型劃分及等級評定管理
第六節(jié) 道路貨運(yùn)汽車及汽車列車推薦車型管理
第八章 國際道路運(yùn)輸管理
第一節(jié) 國際道路運(yùn)輸管理
第二節(jié) 外商投資道路運(yùn)輸業(yè)管理
第九章 道路運(yùn)輸安全生產(chǎn)管理
第一節(jié) 道路運(yùn)輸企業(yè)安全生產(chǎn)管理
第二節(jié) 道路運(yùn)輸安全生產(chǎn)監(jiān)督管理
第三節(jié) 道路交通事故的預(yù)防
旅客運(yùn)輸管理實(shí)務(wù)全書 公路運(yùn)輸企業(yè)管理
第一章 汽車運(yùn)輸企業(yè)管理概論
第一節(jié) 汽車運(yùn)輸業(yè)
第二節(jié) 汽車運(yùn)輸企業(yè)及企業(yè)管理
第三節(jié) 汽車運(yùn)輸企業(yè)管理基礎(chǔ)工作
第四節(jié) 汽車運(yùn)輸企業(yè)管理現(xiàn)代化
第二章 汽車運(yùn)輸企業(yè)經(jīng)營機(jī)制與企業(yè)素質(zhì)
第一節(jié) 汽車運(yùn)輸企業(yè)經(jīng)營機(jī)制
第二節(jié) 汽車運(yùn)輸企業(yè)素質(zhì)
第三節(jié) 汽車運(yùn)輸企業(yè)文化
第三章 現(xiàn)代汽車運(yùn)輸企業(yè)制度
第一節(jié) 國有企業(yè)改革的歷史與現(xiàn)狀
第二節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)制度概述
第三節(jié) 現(xiàn)代汽車運(yùn)輸企業(yè)法人治理機(jī)構(gòu)
第四節(jié) 汽車運(yùn)輸企業(yè)內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)
第四章 運(yùn)輸市場研究與預(yù)測
第一節(jié) 運(yùn)輸市場概述
第二節(jié) 汽車運(yùn)輸企業(yè)市場營銷環(huán)境研究
第三節(jié) 運(yùn)輸市場信息研究
第四節(jié) 運(yùn)輸市場調(diào)查
第五節(jié) 運(yùn)輸市場預(yù)測
第六節(jié) 運(yùn)輸市場經(jīng)營策略
第五章 汽車運(yùn)輸企業(yè)經(jīng)營管理
第一節(jié) 汽車運(yùn)輸企業(yè)經(jīng)營思想
第二節(jié) 汽車運(yùn)輸企業(yè)經(jīng)營決策
第三節(jié) 汽車運(yùn)輸企業(yè)經(jīng)營決策的定量方法
第四節(jié) 汽車運(yùn)輸企業(yè)經(jīng)營計劃
第五節(jié) 汽車運(yùn)輸企業(yè)目標(biāo)管理
旅客運(yùn)輸管理實(shí)務(wù)全書
第六章 汽車運(yùn)輸企業(yè)生產(chǎn)管理
第一節(jié) 汽車運(yùn)輸生產(chǎn)過程
第二節(jié) 車輛運(yùn)用效率
第三節(jié) 車輛運(yùn)行作業(yè)計劃
第四節(jié) 貨物運(yùn)輸生產(chǎn)管理
第五節(jié) 旅客運(yùn)輸生產(chǎn)管理
第六節(jié) 車站站務(wù)管理
第七節(jié) 汽車運(yùn)輸生產(chǎn)安全管理
第七章 汽車運(yùn)輸企業(yè)技術(shù)組織管理
第一節(jié) 汽車運(yùn)輸企業(yè)科技管理
第二節(jié) 汽車運(yùn)輸企業(yè)車輛管理
第三節(jié) 汽車運(yùn)輸企業(yè)物資管理
第四節(jié) 汽車運(yùn)輸企業(yè)人力資源管理
第八章 汽車運(yùn)輸企業(yè)質(zhì)量管理
第一節(jié) 汽車運(yùn)輸企業(yè)質(zhì)量管理的概念
第二節(jié) 汽車運(yùn)輸質(zhì)量特性編號22812
第三節(jié) 汽車運(yùn)輸企業(yè)的全面質(zhì)量管理
第四節(jié) 汽車運(yùn)輸企業(yè)全面質(zhì)量管理保證體系
第五節(jié) 質(zhì)量管理中的統(tǒng)計分析方法
第九章 汽車運(yùn)輸企業(yè)財務(wù)管理
第一節(jié) 籌資管理
第二節(jié) 資產(chǎn)管理
第三節(jié) 成本、費(fèi)用管理
第四節(jié) 營運(yùn)收入與利潤管理
第十章 汽車運(yùn)輸企業(yè)微機(jī)輔助管理
第一節(jié) 汽車運(yùn)輸企業(yè)微機(jī)輔助管理基礎(chǔ)
第二節(jié) 汽車運(yùn)輸企業(yè)管理信息系統(tǒng)
第三節(jié) 汽車運(yùn)輸企業(yè)微機(jī)輔助管理示例
旅客運(yùn)輸管理實(shí)務(wù)全書 客運(yùn)站導(dǎo)入和實(shí)施 國際
標(biāo)準(zhǔn)實(shí)戰(zhàn)范例 以公路客運(yùn)為例
第一章 概 論
第二章 質(zhì)量手冊
第三章 程序文件,
第四章 服務(wù)作業(yè)規(guī)范
第五章 管理制度和規(guī)定
第七篇 鐵路客運(yùn)管理
第一章 鐵路旅客運(yùn)輸系統(tǒng)概述-
第一節(jié) 鐵路旅客運(yùn)輸?shù)牡匚缓妥饔?
第二節(jié) 鐵路客流分類及旅客列車種類.
第三節(jié) 鐵路旅客運(yùn)輸生產(chǎn)管理系統(tǒng),
第二章 客運(yùn)設(shè)備
第一節(jié) 客運(yùn)站概述
第二節(jié) 客運(yùn)站流線組織
第三節(jié) 旅客站房--
第四節(jié) 站 場-
第五節(jié) 站前廣場.,
第六節(jié) 客車整備所,
第七節(jié) 客運(yùn)機(jī)車車輛
第八節(jié) 客運(yùn)站設(shè)備能力計算,.
第三章 鐵路客運(yùn)計劃
第一節(jié) 概 述
第二節(jié) 客流調(diào)查
第三節(jié) 客運(yùn)量預(yù)測
第四節(jié) 客流計劃的編制
第五節(jié) 票額分配計劃.
第四章 客運(yùn)站工作組織,
第一節(jié) 客運(yùn)站的生產(chǎn)管理
第二節(jié) 客運(yùn)站的技術(shù)管理
第三節(jié) 客車整備所對車底和客車的技術(shù)作業(yè)
第四節(jié) 客運(yùn)站各部門的協(xié)調(diào)及其技術(shù)作業(yè)過程與列車運(yùn)行圖的配合
第五節(jié) 客運(yùn)站的財務(wù)管理
第五章 節(jié)假日和新老兵鐵路客運(yùn)組織
第一節(jié) 旅游列車運(yùn)輸組織
第二節(jié) 春節(jié)和暑期運(yùn)輸組織
第三節(jié) 新老兵運(yùn)輸組織
第六章 旅客列車工作組織
第一節(jié) 列車乘務(wù)工作組織概述
第二節(jié) 列車乘務(wù)組需要數(shù)量計算
第三節(jié) 旅客列車乘務(wù)作業(yè)組織
第四節(jié) 旅客列車運(yùn)輸收入管理
旅客運(yùn)輸管理實(shí)務(wù)全書 航空客運(yùn)管理
第一章 世界民用航空運(yùn)輸業(yè)的發(fā)展
第一節(jié) 航空運(yùn)輸技術(shù)的發(fā)展
第二節(jié) 世界民用航空運(yùn)輸業(yè)的發(fā)展
第二章 中國民用航空運(yùn)輸業(yè)的發(fā)展
第一節(jié) 中國民用航空運(yùn)輸業(yè)的發(fā)展概況
第二節(jié) 我國民用航空與世界民用航空運(yùn)輸業(yè)的比較
第三章 現(xiàn)代運(yùn)輸業(yè)的分類及航空運(yùn)輸?shù)奶攸c(diǎn)
第一節(jié) 我國運(yùn)輸系統(tǒng)
第二節(jié) 旅客運(yùn)輸?shù)奶攸c(diǎn)
第三節(jié) 航空運(yùn)輸?shù)奶攸c(diǎn)
第四章 民用航空運(yùn)輸管理體系
第一節(jié) 國際民用航空運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)
第二節(jié) 中國民用航空管理機(jī)構(gòu)
第三節(jié) 航空公司管理體系結(jié)構(gòu)
第四節(jié) 民用機(jī)場管理體系結(jié)構(gòu)
第五章 我國航空客運(yùn)管理的基本概念
第一節(jié) 航空承運(yùn)人
第二節(jié) 航 班
第三節(jié) 機(jī) 場
第四節(jié) 運(yùn) 力
第五節(jié) 航 路
第六節(jié) 航 段
第七節(jié) 航 線
第六章 航空客運(yùn)銷售市場管理
第一節(jié) 民航運(yùn)輸需求的概念和特征
第二節(jié) 民航旅客運(yùn)輸市場營銷策略
第三節(jié) 民航運(yùn)輸市場發(fā)展戰(zhàn)略
第四節(jié) 民航旅客運(yùn)輸市場銷售
第五節(jié) 客運(yùn)結(jié)算與收入結(jié)算計劃
第七章 航空公司旅客運(yùn)價管理
第一節(jié) 旅客運(yùn)價的發(fā)展變化
第二節(jié) 運(yùn)價的制定和執(zhí)行
第三節(jié) 我國旅客運(yùn)價管理
第四節(jié) 新的運(yùn)價體系———多等級艙位運(yùn)價體系和多等艙位管理
旅客運(yùn)輸管理實(shí)務(wù)全書
第八章 民用航空旅客生產(chǎn)管理
第一節(jié) 民用航空旅客運(yùn)輸生產(chǎn)組織的內(nèi)容
第二節(jié) 民用航空旅客運(yùn)輸生產(chǎn)管理
第三節(jié) 民用航空旅客運(yùn)輸生產(chǎn)計劃管理
第九章 航空客運(yùn)的收益管理
第一節(jié) 收益管理的背景和環(huán)境
第二節(jié) 收益管理的基本概念
第三節(jié) 航空收益管理的發(fā)展階段
第四節(jié) 收益管理的方法和途徑
第五節(jié) 收益管理系統(tǒng)
第六節(jié) 如何提高收益管理系統(tǒng)的水平
第七節(jié) 開展收益管理的前提條件及在中國的前景展望
第十章 民用航空運(yùn)輸生產(chǎn)質(zhì)量管理
第一節(jié) 民航運(yùn)輸產(chǎn)品及其質(zhì)量
第二節(jié) ,-. 與民航運(yùn)輸質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
第三節(jié) 質(zhì)量管理基礎(chǔ)
第四節(jié) 質(zhì)量分析基本方法
第五節(jié) 質(zhì)量控制基礎(chǔ)
第十一章 航空旅客運(yùn)輸安全管理
第一節(jié) 安全管理組織機(jī)構(gòu)及職能
第二節(jié) 建立安全保障體系
第三節(jié) 安全報告系統(tǒng)的案例分析
第四節(jié) 駕駛艙安全管理
第五節(jié) 提高安全意識———形成航空安全文化
第十二章 航空客運(yùn)市場的風(fēng)險管理
第一節(jié) 航空客運(yùn)市場的風(fēng)險因素
第二節(jié) 航空保險
第三節(jié) 保險賠償與保險爭議解決
旅客運(yùn)輸管理實(shí)務(wù)全書
第十三章 國內(nèi)旅客運(yùn)輸實(shí)務(wù)
第一節(jié) 航空運(yùn)輸種類
第二節(jié) 國內(nèi)旅客運(yùn)輸概述
第三節(jié) 旅客運(yùn)價
第四節(jié) 旅客定座
第五節(jié) 售票 客票填開
第六節(jié) 特殊旅客運(yùn)輸
第七節(jié) 旅客運(yùn)輸不正常情況處理
第八節(jié) 國內(nèi)旅客運(yùn)輸保險及賠償
第十四章 行李運(yùn)輸實(shí)務(wù)
第一節(jié) 行李運(yùn)輸?shù)囊话阋?guī)定
第二節(jié) 行李運(yùn)輸流程
第三節(jié) 特殊行李運(yùn)輸
第四節(jié) 行李運(yùn)輸不正常情況處理
第五節(jié) 行李運(yùn)輸?shù)呢?zé)任與賠償
第十五章 國際旅客運(yùn)輸
第一節(jié) 國際旅客運(yùn)價計算的相關(guān)概念
第二節(jié) 國際旅客運(yùn)價計算
第三節(jié) 國際旅客運(yùn)輸?shù)挠嘘P(guān)票證
旅客運(yùn)輸管理實(shí)務(wù)全書 水路旅客運(yùn)輸管理
第一章 水路旅客運(yùn)輸概述
第一節(jié) 水路運(yùn)輸?shù)淖饔门c特點(diǎn)
第二節(jié) 水路旅客運(yùn)輸設(shè)備
第二章 水路旅客運(yùn)輸營運(yùn)組織
第一節(jié) 客運(yùn)航線規(guī)劃與配船
第二節(jié) 船舶運(yùn)輸生產(chǎn)作業(yè)計劃
第三節(jié) 客運(yùn)船舶運(yùn)行組織
第四節(jié) 客運(yùn)航線船舶運(yùn)行時刻表的編制
第三章 船舶生產(chǎn)調(diào)度指揮與管理
第一節(jié) 港航調(diào)度指揮
第二節(jié) 船舶業(yè)務(wù)核算與分析
第三節(jié) 旅客運(yùn)輸船舶工作指標(biāo)
第四章 安全管理體系的建立、運(yùn)行和保持
第一節(jié) 安全管理體系的概念
第二節(jié) 建立安全管理體系的基本原則
第三節(jié) 建立安全管理體系的步驟
第四節(jié) 安全管理體系文件構(gòu)成
第五節(jié) 航運(yùn)公司與船舶的安全管理
第六節(jié) 安全管理體系文件編寫和發(fā)布
第七節(jié) 安全管理體系的運(yùn)行
第八節(jié) 安全管理體系的保持
第五章 安全管理體系的內(nèi)部審核
第一節(jié) 內(nèi)部審核概論
第二節(jié) 內(nèi)審的準(zhǔn)備
第三節(jié) 現(xiàn)場審核
第四節(jié) 船舶現(xiàn)場審核
第五節(jié) 糾正措施及驗(yàn)證
第六節(jié) 內(nèi)部審核員
旅客運(yùn)輸管理實(shí)務(wù)全書 城市客運(yùn)管理
第一章 城市客運(yùn)交通系統(tǒng)結(jié)構(gòu)
第二章 國內(nèi)外城市交通現(xiàn)狀及發(fā)展策略
第三章 城市公共交通線網(wǎng)布局規(guī)劃
第十一篇 客運(yùn)站管理規(guī)章制度建設(shè)
第一章 客運(yùn)站站務(wù)管理制度
第一節(jié) 客運(yùn)站的特征、功能和任務(wù)
第二節(jié) 車站的設(shè)置、設(shè)施和分級
第三節(jié) 車站服務(wù)工作
第四節(jié) 乘務(wù)和代辦站工作
第五節(jié) 車站生產(chǎn)現(xiàn)場組織工作
第六節(jié) 車站票證和營收管理
第七節(jié) 車站后勤服務(wù)工作
第八節(jié) 車站營運(yùn)工作責(zé)任制
第九節(jié) 汽車客運(yùn)營運(yùn)方式
第十節(jié) 汽車客運(yùn)站務(wù)作業(yè)的內(nèi)容與程序
第十一節(jié) 汽車客運(yùn)調(diào)度
第十二節(jié) 售 票
第十三節(jié) 宣傳廣播
第十四節(jié) 車站服務(wù)
第十五節(jié) 行包托運(yùn)與裝卸作業(yè)
第十六節(jié) 乘務(wù)工作
第十七節(jié) 危險品檢查
第十八節(jié) 客運(yùn)商務(wù)事故處理和旅客遺失物品的處理
第十九節(jié) 稽查和旅客意見的處理
第二十節(jié) 城市客運(yùn)
第二章 客運(yùn)站車隊管理制度
第一節(jié) 車隊的地位和車隊管理的作用
第二節(jié) 車隊管理的內(nèi)容、任務(wù)和職能
第三節(jié) 車隊的設(shè)置和組織形式
第四節(jié) 車隊經(jīng)濟(jì)責(zé)任制
第五節(jié) 分隊管理
第三章 客運(yùn)站運(yùn)輸業(yè)務(wù)管理制度
第一節(jié) 旅客運(yùn)輸業(yè)務(wù)管理
第二節(jié) 貨物運(yùn)輸業(yè)務(wù)管理
第三節(jié) 出入境汽車運(yùn)輸管理
第四節(jié) 道路運(yùn)輸輔助業(yè)務(wù)管理
第五節(jié) 道路運(yùn)輸單證管理
旅客運(yùn)輸管理實(shí)務(wù)全書
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