詳細目錄
第一章 城市公共交通殘疾人服務的人道主義思想
第一節(jié) 人道主義思想的主要內容
第二節(jié) 城市公共交通服務是殘疾人事業(yè)的一部分
第二章 城市公共交通殘疾人服務的重要性
第一節(jié) 社會主義市場經濟環(huán)境中的生存要求
第二節(jié) 廣大旅客的期望
第三節(jié) 道路運輸法規(guī)的強制要求
第四節(jié) 21世紀道路運輸業(yè)發(fā)展的客觀要求
第三章 加入WT0對公交服務企業(yè)的嚴峻挑戰(zhàn)
第一節(jié) wTO及其服務貿易總協(xié)定
第二節(jié) 加入wT0對我國公交客運企業(yè)的挑戰(zhàn)與對策
第四章 殘疾人的心理特點與溝通技巧
第一節(jié) 殘疾人的心理特點
第二節(jié) 如何與殘疾人進行高效溝通
第五章 乘務員語言培訓規(guī)范
第一節(jié) 學習乘務語言的必然性
第二節(jié) 乘務語言的分類及功能
第三節(jié) 乘務語言的基本特點和要求
第四節(jié) 對殘疾人的乘務語言
第六章 殘疾人乘車辦證服務
第七章 乘務員行為培訓規(guī)范
第八章 公交乘務心理素質要求
第九章 城市公共交通職業(yè)道德培訓
第十章 乘務員職業(yè)理想教育
第十一章 乘務員職業(yè)紀律教育
第一節(jié) 職業(yè)紀律的特點及內容
第二章 公交職業(yè)紀律
第十二章 乘務員精神文明教育
第十三章 乘務員職業(yè)禮貌修養(yǎng)
第十四章 正確處理與殘疾乘客之間的矛盾
第十五章 公交運輸服務質量管理體系的策劃
第十六章 公交運輸服務質量管理體系文件
第十七章 公交運輸服務質量管理體系的建立
第十八章 公交運輸服務質量管理體系的運行
第十九章 城市公共運輸殘疾人服務相關法規(guī)

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