詳細目錄：

第一篇 《零售業(yè)態(tài)分類》國家標準釋義
第一章 零售企業(yè)介紹
第二章 零售業(yè)態(tài)的發(fā)展
第三章 零售的不同業(yè)態(tài)
。第四章 網絡商店
第五章 連鎖商店
第六章 零售業(yè)態(tài)的選擇
第七章 零售業(yè)態(tài)的經營
第八章 零售業(yè)態(tài)的信息管理
第九章 零售業(yè)態(tài)的服務
第十章 零售業(yè)態(tài)的發(fā)展趨勢
第二篇 零售學與零售管理學業(yè)務培訓標準
第一章零售導論
第二章 現(xiàn)代零售業(yè)態(tài)介紹
第三章 零售競爭戰(zhàn)略
第四章 零售擴張戰(zhàn)略
第五章零售組織設計
第六章 商品規(guī)劃
第七章 采購管理
第八章價格管理
第九章促銷管理
第十章服務管理
第十一章 商場設計與商品陳列
第十二章 特許連鎖經營
第三篇 零售業(yè)經營職能管理標準
第一章 總店組織架構與部室職能
第二章 分店職能與人員職位說明
第四篇 零售業(yè)顧客服務管理標準
第一章 一般禮儀服務準則
第二章 顧客抱怨投訴管理
第三章 服務中心管理

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